REKLAMAČNÝ PORIADOK 

Poskytovateľ: ZVARMETAL s.r.o.
Sídlo: Šarišská 2102/1, 091 01 Stropkov ,
IČO: 48064238

1. Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky a spôsob uplatnenia reklamácií súvisiacich s poskytovaním služieb zváračskej školy (kurzy, školenia, certifikácia, periodické skúšky) pre samoplatcov, uchádzačov o zamestnanie (cez ÚPSVaR) a právnické osoby (firmy).

2. Predmet reklamácie

Zákazník má právo reklamovať:

• Nedodržanie rozsahu výučby: Ak nebol dodržaný stanovený počet hodín teoretickej alebo praktickej časti podľa osnov.
• Materiálno-technické nedostatky: Ak vybavenie školy (zariadenia, prídavný materiál, OOPP) nezodpovedá technickým normám pre výučbu zvárania.
• Administratívne chyby: Nesprávne údaje v zváračskom preukaze, osvedčení alebo certifikáte.
• Kvalitu inštruktáže: Ak výučba neprebiehala v súlade s platnými normami (napr. STN EN ISO 9606).

3. Čo nie je dôvodom na reklamáciu

• Neúspešná skúška: Účastník platí za absolvovanie kurzu a vykonanie skúšky, nie za garantovaný úspešný výsledok. Ak účastník nesplní kritériá skúšobného orgánu (skúšobného komisára), nie je to dôvodom na vrátenie peňazí.
• Vlastná neúčasť: Absencia účastníka na výučbe alebo nedodržanie termínu skúšky zo strany žiaka.
• Porušenie disciplíny: Vylúčenie z kurzu z dôvodu porušenia pravidiel BOZP, požitia alkoholu alebo iných omamných látok.

4. Spôsob a lehoty uplatnenia reklamácie

• Termín: Reklamáciu kvality výučby je potrebné uplatniť ihneď po zistení nedostatku, najneskôr do ukončenia kurzu, aby mohla byť vykonaná náprava.
• Forma: Reklamácia musí byť podaná písomne (osobne do zápisnice alebo e-mailom na adresu: n.galajdova@gmail.com.
• Povinné údaje: Meno účastníka, typ kurzu, dátum konania a presný popis reklamovanej skutočnosti.

5. Vybavenie reklamácie

Spoločnosť ZVARMETAL s.r.o. rozhodne o spôsobe vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. Spôsoby vybavenia sú:

• Bezplatné odstránenie chyby: Oprava dokumentácie alebo certifikátu.
• Náhradné plnenie: Poskytnutie chýbajúcich hodín výučby alebo konzultácií navyše.
• Zľava z ceny služby: Ak nie je možné nedostatok odstrániť iným spôsobom.

6. Osobitné ustanovenia (Úrad práce a Firmy)

• Uchádzači o zamestnanie (ÚPSVaR): Reklamáciu uplatňuje uchádzač , avšak o výsledku a prípadnom finančnom vysporiadaní je informovaný príslušný úrad práce v súlade s podmienkami projektu.
• Firmy: Vzťahy s právnickými osobami sa riadia individuálnou zmluvou alebo potvrdenou objednávkou

7. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom 18.11.2025. Poskytovateľ si vyhradzuje právo na zmeny, ktoré nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia.